Politique d’expédition
Version : 02 / 07 / 2025 – remplace toutes versions antérieures
1. Zone de livraison
Nous expédions uniquement en Suisse. Toute commande à destination d’un autre pays sera automatiquement annulée et remboursée.
2. Frais de livraison
| Mode | Coût | Détails |
|---|---|---|
| Standard suivi | Gratuit (offert) | Acheminement par La Poste ou partenaire équivalent, sans signature requise. |
Des frais de TVA/dédouanement peuvent être réclamés par La Poste en fonction du montant de la commande. Si tel est le cas, contactez-nous (avec une photo de la facture) et nous vous rembourserons le montant demandé.
3. Délais
| Étape | Durée estimée* |
|---|---|
| Traitement & préparation | 1 – 2 jours ouvrés |
| Acheminement postal | 8 – 12 jours ouvrés (hors week-end & jours fériés) |
| Délai maximal légal | 30 jours ouvrés |
- Les délais sont indicatifs ; un e-mail de confirmation d’envoi contenant le numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge par le transporteur.
4. Suivi de commande
- Vous recevez un lien de suivi dans l’e-mail “Votre commande est en route”.
- Les informations peuvent mettre 24 h à apparaître.
- Si le suivi semble figé plus de 48 h, contactez-nous : contact@theidona.com.
5. Adresse de livraison
- Assurez-vous que l’adresse indiquée est complète et exacte (numéro, étage, code interphone).
- En cas d’erreur signalée avant l’expédition, nous la corrigerons sans frais.
- Une adresse erronée entraînant un retour ou une perte de colis ne pourra donner lieu à un renvoi gratuit.
6. Retards & force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards dus à : intempéries, grèves, pics logistiques, pandémie, etc.
Si le suivi n’indique aucune évolution 12 jours ouvrés après expédition, écrivez-nous : nous ouvrons alors une enquête auprès de La Poste.
7. Colis indiqué “Livré” mais non reçu
- Vérifiez auprès de vos voisins / concierge.
- Vérifiez la boîte aux lettres ou l’avis de passage.
- Contactez-nous sous 48 h : nous vous guiderons dans la réclamation.
8. Article endommagé ou erreur de préparation
- Envoyez une photo claire (produit + emballage) à contact@theidona.com dans les 48 h suivant la livraison.
- Nous proposons alors : renvoi gratuit du produit ou remboursement intégral (au choix d’Idona).
9. Service client
📧 contact@theidona.com – réponse sous 48 h ouvrées.