Politique de remboursement

Version : 30 / 06 / 2006 – remplace toutes versions antérieures

1. Droit de rétractation légal – Clients résidant dans l'Union européenne

Conformément à la Directive (UE) 2023/2673 et à l'article L.221-18 du Code de la consommation, les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision.

Comment l'exercer : via notre fonctionnalité dédiée, accessible depuis ce lien ou en pied de page du site. Le processus se déroule en deux étapes : cliquer sur « Renoncer à mon achat », renseigner vos informations, puis confirmer via « Confirmer ma rétractation ». Un accusé de réception horodaté vous est envoyé immédiatement par e-mail.

Remboursement : sous 14 jours via le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Notre garantie commerciale « 60 nuits satisfait ou remboursé » (voir ci-dessous) est plus avantageuse que ce droit légal : délai plus long, aucun renvoi du produit requis.

 

Pour les clients résidant en Suisse : il n'existe pas de droit de rétractation légal (art. 197 ss CO). Notre garantie commerciale « 60 nuits » ci-dessous vient s'ajouter volontairement aux droits impératifs relatifs aux défauts.


2. Principe général

Idona n’organise aucune reprise physique du produit ; vous bénéficiez toutefois d’une garantie “60 nuits satisfait ou remboursé”.

Aucun justificatif n’est exigé quant aux raisons de l’insatisfaction ; cependant des garde-fous sont appliqués pour éviter les abus (voir § 3).

3. Garantie « 60 nuits » – mode d’emploi

Étape Délai / règle Comment faire ?
Demande Dans les 60 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi Envoyer un e-mail à contact@theidona.com.Objet : « Garantie 60 nuits – n° de commande XXXX ».
Pièces à fournir ① Numéro de commande② Photo ou vidéo rapide de la taie (pour prouver qu’elle existe toujours) Aucun long formulaire, pas de renvoi du colis.
Validation Réponse sous 48 h ouvrées Si la demande respecte les critères anti-abus, remboursement approuvé.
Remboursement 5 à 10 jours ouvrés via Shopify Payments sur le moyen de paiement initial Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l’émission du remboursement.

Cette garantie commerciale de 60 nuits s’ajoute aux droits impératifs du consommateur prévus aux art. 197 ss du Code des obligations (garantie légale contre les défauts).

4. Limiter les abus : nos garde-fous

La garantie peut être refusée si :

  1. Plus d’un remboursement “60 nuits” déjà accordé au même client, foyer ou moyen de paiement.
  2. Incohérences manifestes (n° de commande inexistant, photos d’un autre produit, etc.).
  3. Suspicion de revente ou de fraude (compte cloné, usage d’adresses multiples).

En cas de doute, Idona se réserve le droit de solliciter une preuve d’achat supplémentaire (copie e-mail de confirmation) avant validation.

5. Produit défectueux ou erreur d’expédition

  • Signalement : sous 48 h après réception (e-mail + photo).
  • Solution : remboursement intégral ou renvoi gratuit d’un produit identique, au choix d’Idona. Nous prenons en charge les frais de deuxième envoi en cas de défaut ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

6. Modalités de remboursement

  • Traitement via Shopify Payments (même carte / Apple Pay / etc. que lors de l’achat).
  • Délai bancaire : 5-10 jours ouvrés.
  • Aucun avoir, virement externe ou espèces n’est proposé.

7. Contact unique

E-mail : contact@theidona.com

Nous répondons sous 48 h ouvrées.